Клиент всегда прав

Именно из этой формулировки надо исходить, если вы в наше время собрались создать успешный бизнес грузоперевозок. При огромном количестве маленьких компаний, которые перевозят самые различные грузы, одержать победу в острой конкурентной борьбе можно только с помощью высочайшего качества обслуживания.

Все выглядит вроде бы просто — подписан договор с клиентом, погрузили, привезли, разгрузили. Но на каждом из этих этапов фирма может заработать благодарность заказчика, либо выражение полного неудовольствия.

К вопросу о договоре. Мало кто знает, что при отсутствии договора о материальной ответственности перевозчика груз может прийти на место поврежденный, или в некомплекте. И никакие суды клиенту не помогут в попытках добиться справедливости и возмещения убытков. Слава о жульнической фирме разойдется по всей округе моментально. Поэтому не стоит портить себе репутацию с самого начала. Юридическое оформление договора без всяких штучек мелким шрифтом даст вашему клиенту уверенность, что он имеет дело с солидной компанией.

Автотранспорт ващей фирмы должен быть надежен и исправен. Если машина встанет посреди дороги, то оправдания, типа «муфта соединительная полетела…» вряд ли утешат заказчика. Про своих грузчиков надо не только в газетных объявлениях писать, что они трезвые, но и следить, чтобы это было на самом деле — от грузчиков в первую очередь зависит сохранность груза. В первое время имеет смысл приглашать грузчиков на разовые работы. И присматриваться к людям. Постепенно отобрать несколько наиболее подходящих для вас кандидатур, и предложить им постоянную работу. По опыту уже известно, что не стоит брать на работу родственников и друзей. Потому, что обычно кончается тем, что вы остаетесь и без грузчиков и без друзей.

Возвращаясь к вопросу транспорта, можно с уверенностью сказать, что лучше иметь один импортный автомобиль, нежели два отечественных. Чтобы голова у вас болела о расширении бизнеса, а не о том, где взять планетарный редуктор или еще какую-нибудь железяку.

В том случае, если вы серьезно настроены на продолжительные занятия грузоперевозками, без создания своего сайта в интернете не обойтись. Солидные клиенты рекламные газетки не читают, они предпочитают компьютер.

И не стоит тратить деньги, кстати, на рекламные объявления и всевозможные плакаты. Самой лучшей рекламой фирмы грузоперевозок служат сохранность груза и четкое соблюдение договорных сроков.