Преимущество использования Call-центра в бизнесе

call центр Главная цель Call-центра

Call-центр (контакт-центр) предоставляет услугу по автоматизации процесса получения достаточно больших объемов информации. Эта информация поступает в виде входящих звонков, обрабатывается и передается адресату исходящими телефонными звонками.

Выгодные преимущества.

Все большее число успешно, динамично развивающихся компаний, имеют в своем штате специальное структурное подразделение, на которое возлагаются функции и задачи колл-центра. Такой подход к бизнесу обеспечивает следующие преимущества перед конкурентами:

— повышение эффективности обслуживания клиентов;

— улучшается качество и результативность работы менеджеров по продажам;

— увеличение оперативности по продаже товаров и предоставлению услуг, скорости обслуживания клиентов компании;

— достижение качественно нового уровня взаимодействия с партнерами и заказчиками товаров и услуг;

— активизирует процессы развития маркетинговой деятельности в целом.

Основные направления развития

Руководители фирм и компаний стремятся улучшить качество и эффективность работы каждого сотрудника call-центра, добиться максимального результата по обслуживанию всех клиентов, обратившихся в компанию независимо от вопроса и сути самого обращения. Только своевременное внедрение современных технологий в деятельность образованных информационных центров, позволяют успешно конкурировать на рынке.

В настоящее время наиболее активно в своей деятельности используют колл-центры фирмы и компании, работающие в следующих сферах бизнеса:

— банковская сфера,

— страховая деятельность,

— телекоммуникация,

— мобильная связь,

— медицина,

— туризм и отдых,

— другие.

Возможности call-центров.

— эффективное управление клиентской базой компании;

— автоматическое разделение входящих и исходящих звонков, соответствующая их квалификация,

— возможность управлять очередью на звонок, а также организовывать работу операторов,

— вести запись каждого телефонного разговора, сохраняя его в базе данных,

— получать статистические сведения, обеспечивающие возможность формирования соответствующих отчетов,

— производить звонки клиентам, находящимся в базе компании, в автоматическом режиме в соответствии с заданной частотой,

— введение в маркетинговую деятельность технологии автоматизации,

— осуществление настроек при анкетировании, сегментной деятельности в соответствии с клиентской базой,

— возможность интеграции с SMS-сообщениями по линиям мобильной связи и электронной почтой в интернете.

Вывод

Использование call-центров обеспечивает повышение эффективности деятельности компании, способствует увеличению продаж, привлечению новых клиентов, получению дополнительной прибыли. Внедрение новых программ и современных разработок в деятельность колл-центра, расширяет возможности, обеспечивает выгодные преимущества перед конкурентами.

Интересные статьи о строительстве:
Прокомментируй пост «Преимущество использования Call-центра в бизнесе»

Оставить комментарий