Главная цель Call-центра
Call-центр (контакт-центр) предоставляет услугу по автоматизации процесса получения достаточно больших объемов информации. Эта информация поступает в виде входящих звонков, обрабатывается и передается адресату исходящими телефонными звонками.
Выгодные преимущества.
Все большее число успешно, динамично развивающихся компаний, имеют в своем штате специальное структурное подразделение, на которое возлагаются функции и задачи колл-центра. Такой подход к бизнесу обеспечивает следующие преимущества перед конкурентами:
— повышение эффективности обслуживания клиентов;
— улучшается качество и результативность работы менеджеров по продажам;
— увеличение оперативности по продаже товаров и предоставлению услуг, скорости обслуживания клиентов компании;
— достижение качественно нового уровня взаимодействия с партнерами и заказчиками товаров и услуг;
— активизирует процессы развития маркетинговой деятельности в целом.
Основные направления развития
Руководители фирм и компаний стремятся улучшить качество и эффективность работы каждого сотрудника call-центра, добиться максимального результата по обслуживанию всех клиентов, обратившихся в компанию независимо от вопроса и сути самого обращения. Только своевременное внедрение современных технологий в деятельность образованных информационных центров, позволяют успешно конкурировать на рынке.
В настоящее время наиболее активно в своей деятельности используют колл-центры фирмы и компании, работающие в следующих сферах бизнеса:
— банковская сфера,
— страховая деятельность,
— телекоммуникация,
— мобильная связь,
— медицина,
— туризм и отдых,
— другие.
Возможности call-центров.
— эффективное управление клиентской базой компании;
— автоматическое разделение входящих и исходящих звонков, соответствующая их квалификация,
— возможность управлять очередью на звонок, а также организовывать работу операторов,
— вести запись каждого телефонного разговора, сохраняя его в базе данных,
— получать статистические сведения, обеспечивающие возможность формирования соответствующих отчетов,
— производить звонки клиентам, находящимся в базе компании, в автоматическом режиме в соответствии с заданной частотой,
— введение в маркетинговую деятельность технологии автоматизации,
— осуществление настроек при анкетировании, сегментной деятельности в соответствии с клиентской базой,
— возможность интеграции с SMS-сообщениями по линиям мобильной связи и электронной почтой в интернете.
Вывод
Использование call-центров обеспечивает повышение эффективности деятельности компании, способствует увеличению продаж, привлечению новых клиентов, получению дополнительной прибыли. Внедрение новых программ и современных разработок в деятельность колл-центра, расширяет возможности, обеспечивает выгодные преимущества перед конкурентами.