Что такое тайный покупатель, зачем он нужен? Времена совкового союза уже давно прошли, когда обслуживание в магазинах и в других организациях хотелось бы иметь на более высоком уровне.
Когда не столько продавцы были заинтересованы продать, а сколько люди были заинтересованы купить, покупали все, поэтому продавцам совершенно не хотелось быть любезными и вежливыми.
Сейчас ситуация складывается совершенно по-другому, очень много разных товаров существует на рынках, в магазинах, товары, как правило, повторяющиеся и их нужно уметь продать. Чтобы продать свой товар, продавец консультант должен вежливо встретить покупателя, проконсультировать его и заинтересовать.
Проконсультировать желательно так, чтобы человек заинтересовался им настолько, что готов был купить. С вежливостью, коммуникабельностью, грамотностью продаваемого товара, этим всем должен владеть продавец-консультант. К сожалению, с тех пор не везде можно получить такое приятное обслуживание. Еще существуют такие продавцы, которым просто лень этим заниматься, работодатель заинтересован выявить у себя в магазине или в организации именно таких людей. Для этого необходим тайный покупатель.
По сути, тайный покупатель в Уфе или в любом другом городе, нужен для того, чтобы произвести исследования, эти исследования необходимы для разрешения организационных задач. Например, работодатель хочет знать, каков уровень обслуживания клиентов на его предприятии.
Используют услугу тайного покупателя, так же для того, чтобы стимулировать спрос.
Тайные покупатели специально обучается, подготавливаются для того, чтобы действовать от лица потенциальных клиентов.
В ходе проверки они должны оценить:
1. Внешний вид сотрудника.
2. Доброжелательность и приветливость сотрудников.
3. Информацию, которую должны предоставить клиентам сотрудники.
4. Скорость обслуживания и так далее.